Kā komunicēt ar ārstu?

Kā tad īsti komunicēt ar zobārstu un rast savstarpēji patīkamas attiecības, kas balstītas uz uzticību? Lūk daži padomi, ko iesaka ievērot pacientam dodoties pie ārsta Leonīds Veļkovičs, direktors un valdes loceklis zobārstniecības centram SIA „SVENATA”.

1. Ieteikums
Jautājumu „Cik tas maksās?” vajag uzdot pēc konsultācijas ar zobārstu, nevis pirms tās.

Pirmais kontakts ar ārstu var veidoties dažādi. Cilvēks var ierasties personīgi uz klīniku. Viņš uz klīniku var zvanīt pa telefonu. Tāpat mūsdienās jauniešu vidū un ne tikai ir kļuvis populāri arī sazināties ar ārstu pa emailu. Pirmais, ko topošais klients parasti jautā ārstam ir: „Cik tas varētu maksāt?”. Cilvēks parasti īsi un kodolīgi apraksta simptomus un lūdz, lai ārsts pēc tā nosaka iespējamo cenu. Tā ir liela kļūda, stāsta Leonīds Veļkovičs.
Pacients kā pieredze rāda parasti neprecīzi vai pavisam nepareizi nosaka iespējamo diagnozi un simptomus. Pat ārsts pats sev nespēj objektīvi novērtēt savu veselības stāvokli, kur nu vēl parasts cilvēks. Cilvēki mēdz uzskatīt sevi par zinošiem, pārlasot vien pāris informējošas lapas internetā, un ir pārliecināti, ka zina, kas viņiem kaiš. Tā nav. Lai kļūtu par ārstu, ir jāmācās daudzu, daudzus gadus, lai spētu noteikt precīzu diagnozi.
Iepazīties ar procedūru cenām vai zobārstniecības centra mājas lapā, tomēr ar tām var manipulēt. Kādā veidā? Vienai problēmai var būt dažādi risinājumu varianti. Atkarībā no situācijas, gan veselības stāvokļa ziņā, gan arī finansiālā ziņā. Piemēram, cilvēks domā, ka viņam vajag ielikt astoņus zobu implantus, bet patiesībā var pilnībā iztikt ar vienu. Tāda iemesla dēļ, jautājumu par to, cik tas viss izmaksās, ir jāatstāj uz beigām, kad ir noteikta diagnoze. Ārsts vienmēr piedāvās vairākus variantus, kā var ārstēt problēmu un viena noteikti būs jums pieņemama. Ārsts sev nekad nenostāda mērķi, kā nopelnīt vairāk. Viņš pirmām kārtām vēlas kvalitatīvi palīdzēt klientam par pieņemamāko cenu. Nevajag baidīties no tā, ka jūs noteikti apmānīs. Tā pie mums Latvijā nenotiek, apgalvo Leonīds Veļkovičs.

2. Ieteikums
Jautājumu „Dakter, bet kāda ir garantija jūsu darbam” nekad neuzdodiet.

Ne tikai zobārstniecībā,bet visā medicīnā kopumā, visas garantijas ir relatīvas. Ne viss ir atkarīgs no ārsta darba kvalitātes. Protams, tas ir svarīgs faktors, bet ļoti liela nozīme ir arī pacienta attieksmei un raksturam. Jāatceras, ka jebkura vieda ārstēšana ir ārsta un pacienta mijiedarbības rezultāts, tātad tā ir abpusēja.
Protams, ja plombe, kronītis, protēze ir uztaisīta nekvalitatīvi un izkrīt jau pēc mēneša, zobārsts bez vārda runas atkārtos procedūru vēlreiz un bez maksas. Jā, plombei un protēzēm ir jākalpo vairākus gadus. Taču to kalpošanas ilgums ir atkarīgs ne tikai no ārsta darba, bet arī no paša pacienta attieksmes. Svarīgi ir, lai pacients ievērotu visus ieteikumus un ārsta aizrādījumus ārstēšanas laikā un pēc tās. Ja pacients netīra zobus (vismaz divreiz dienā), neveic regulāru zobu un mutes dobuma apskati, iespējamība uz ilgnoturīgu rezultātu samazinās.
Leonīds Veļkovičs garantē vienīgi to, ka pacients tiks informēts par riska procentu, piemēram, veicot implantāciju, pacients tiek brīdināts, ka pēc Pasaules mēroga pētījumiem, 6% gadījumu implants nepaliek kaulā.
Pacientam ir jāsaprot, ka viņš ir tik pat atbildīgs par ārstēšanās procesu, cik pats ārsts. Viņam ir jāizpilda sava ārstēšanās daļa, lai zobi būtu pilnīgi veseli. Kā garantijai pacientam ir jābūt zobārsta profesionalitātei zobu ārstēšanā. Ārsts ir atbildīgs ar savu zobārsta diplomu un sertifikātu par ārstēšanas atļauju. Vislabākie rezultāti būs tad, ja precīzi tiks novērtēta situācija (ja kaula izmērs un struktūra ir atbilstoša, tad notiek ārstēšana) un ja procedūras veikšanai tiek dots atbilstošs laika periods (piemēram, jāveic osteointegrācija, lai sasaistītu implantu).

3. Ieteikums
Ja jūs nevar ierasties uz norunāto vizīti pēc pieraksta, tad paziņojiet par to ārstam jau iepriekš.

Latvijā šī ir diezgan izplatīta situācija, atklāj Leonīds Veļkovičs. Cilvēki mēdz pieteikt vizīti, bet neierasties noteiktajā laikā, nemaz nepaziņojot par to iepriekš.
Dzīvē var gadīties visādi. Ja pacients nevar ierasties pie zobārsta noteiktajā laikā, tad ārsts vai vismaz klīnikas personāls ir jābrīdina par to. Ir jāciena savs zobārsts un viņa laiks. Jo, ja jūs laicīgi paziņojat par savu neierašanos, zobārsts var jūsu vietā pieņemt kādu citu, kuram vajadzīga palīdzība.
Pastāv zināma aksioma: biznesa attiecības, kas balstās uz uzticību, ir sliktas, jo tādā gadījumā viens otru var apmānīt. Taču izņēmums ir jebkura veida medicīnas nozare. Ir jāuzticas zobārstam pilnībā. Pacientam vienkārši nav citas izvēles. Lai cik rakstus par medicīnu jūs neizlasīsiet internetā, jūs nekad nekļūsiet par profesionālu zobārstu.

Kontaktinformācija
Zobārstniecības centrs SIA „SVENATA”
Brīvības iela 103 – 23a, Rīga, LV-1001, Latvija
Tālr. (+371) 67379889, mob. (+371) 29249165
fakss (+371) 67371622
emails: svenata@delfi.lv; info@svenata.lv
svenata.lv