Telemārketings vai kā pārdot tikšanos pa telefonu

Analizējot savas sarunas un tikšanās ar klientiem, es vienreiz uzdevu jautājumu: „Kāpēc man pārdošana ne vienmēr izdodas?” Viens no svarīgākajiem faktoriem, ar ko uzsākt rezultatīvu, profesionālu pārdošanu ir sagatavošanās un informācijas apkopošana. Es kā uzņēmuma direktors katru dienu saņemu 10 līdz 20 vēstules un zvanus no dažādiem pārdevējiem. Viņi visi man cenšas kaut ko pārdot - kancelejas preces, datorus, seminārus, reklāmu, darba apģērbu un daudz ko citu. Es viņiem veltu ne vairāk kā 20 sekundes, tad parasti pārtraucu sarunu, lūdzot pamest biroja telpas vai noliekot telefona klausuli.

Un vai ziniet kādēļ? Visi šie cilvēki par katru cenu cenšas man pārdot savu preci pat nepainteresējoties KAS ES ESMU, KĀDAS IR MANAS PRASĪBAS, PROBLĒMAS, VAJADZĪBAS. Ļoti retos gadījumos jūtu, ka sarunu biedrs būtu gatavojies zvanam vai tikšanās reizei, ievācis informāciju par Adros Baltija direktoru Alekseju Saveļjevu. Par to, kādas man kā uzņēmuma direktoram varētu būt problēmas un būtu pārdomājis, kā šīs problēmas vai vajadzības varētu tikt atrisinātas ar viņa preci vai pakalpojumu. Ar šādiem sagatavotiem pārdevējiem es vienmēr labprāt tiekos.

Gatavošanās

Gatavošanās un mana biznesa specifikas zināšana manās skatījumā atšķir profesionālu pārdevēju no viduvēja amatiera. Gatavojoties tikties ar klientu, ir svarīgi izzināt viņa biznesu līdz iespējami sīkākai niansei.

Šādas zināšanas ļauj Jums ātri rast kontaktu ar sarunu biedru, saprast, ko un kā viņam var piedāvāt un kā izvēlēties pārdošanas stratēģijas un taktikas attiecībā uz šo klientu. Mēs dzīvojam lieliskajā interneta laikmetā, kad, ievadot sarunu biedra vārdu vai kompānijas nosaukumu, varam uzzināt VISU!!!

Pāris vārdus vēlos pateikt par atbilstoša iekšējā noskaņojuma radīšanu pirms kontakta. Par to ir uzrakstīts liels daudzums grāmatu, uzņemtas mācību filmas un materiāli. Bet tomēr…

Kā spēt atbilstoši noskaņoties?

Kā es esmu noskaņots pret klientu, partneri? Vai man gribas šim klientam pārdot, vai mani dzen izmisums, kā pabarot bērnus vai arī bargais boss? Šis jautājums attiecas uz eksistenciālo kategoriju, jo mēs taču strādājam ne tikai, lai nopelnītu naudu, bet arī lai gūtu prieku! Pārdevējs, kurš uzskatīs, ka pārdošana - tā ir spēle, būs vinnētājs vienmēr, jo viņam pašam ir jautri un pārdošanas rezultāti ies uz augšu! Pamanot sevī negatīvu noskaņu pret klientu, nepieņemot korporatīvo stilu, diezin vai izdosies veiksmīgi pārdot.

Kā panākt labvēlīgu noskaņojumu pret viņu?

Vai man ir izdevies formulēt sarunas veiksmīga fināla vīzija? Pirms divām nedēļām noskatījos filmu THE SECRET. Nopietni rekomendēju visiem pārdevējiem lejupielādēt to no Interneta un laiku pa laikam noskatīties. Zinu gana daudz MLM uzņēmumu, kur pārdevējiem liek to skatīties 21 reizi no vietas, bez apstājas! Viens no galvenajiem vēstījumiem šai filmā skan tā: gribi labu rezultātu - vizualizē to! Iemācies ieraudzīt optimālāko pārrunu ceļu vai rezultātu sīkākajās detaļās. Piemēram, Tu redzi kā klients smaida, aplūko Tavu preci, priecīgs paspiež roku un paraksta līgumu par summu ar sešām nullēm. Viens no maniem mīļākiem paņēmieniem pirms pārdošanas treniņa: es iedomājos, kā grupa ar sajūsmu klausās mani, iedvesmoti izmēģina piedāvātās tehnikas paņēmienus un daudz eksperimentē. Ar šādu vīzijas redzējumu uzsāku treniņu, mana vizualizācija rada dalībnieku pozitīvu noskaņojumu un dod man nepieciešamo efektu. Lai trenētu vizualizācijas prasmes, piedāvāju vieglu vingrinājumu: ņemam papīra lapu un uzrakstām savas domas, idejas, pēc iespējas detalizētāk aprakstot vēlamos pozitīvos pārrunu rezultātus. Jo vairāk būs informācijas, jo labāk. Vai arī, kā rekomendē filmā The Secret: izveidojiet savu vizualizācijas dēli un izvietojiet uz tā visus vēlamos mērķus, kaut tā būtu luksus klases mašīna, māja Jūrmalā vai Barselonā, un tas jums palīdzēs sasniegt tieši šādus mērķus.
Nu tā, mēs esam labi sagatavojušies, zinām daudz par klientu, esam pareizi noskaņoti, ņemam rokā telefonu un sastādām meklēto numuru.
Daudzi no mums pārdod pa telefonu preces, kāds pārdod pa telefonu vizīti, lai vēlāk tikšanās laikā, izmantojot savu šarmu, produkta pārzināšanu un pārdošanas tehnikas, varētu veikt kvalitatīvu pārdošanu. Pievērsīsim taču uzmanību telemārketingam!

Ja esat gatavi mainīties laikam līdz un pielietot telemārketinga zināšanas arī praksē, tad noteikti iesaku pieteikties uz semināru TELEMĀRKETINGS kā „pārdot” 8 tikšanās veicot 10 zvanus?

KO JŪS IEGŪSIET?

Treniņā Jūs iemācīsieties jautri un rezultatīvi zvanīt klientiem, pārdot 8 tikšanās pēc 10 zvaniem un beidzot iemācīsieties gūt baudu no zvanīšanas „aukstajiem” klientiem! Jūsu pārdošanas apjomi pieaugs!

KAM IR DOMĀTS ŠIS TRENIŅŠ?

Šis treniņš nepieciešams visiem, kas pārdod tikšanās, preces vai pakalpojumus pa tālruni.

TRENIŅA SATURS

Sagatavošanās „aukstajam” zvanam! Kas jāzina par klientu līdz zvanīšanai?
Kādēļ Klienti Jūs „atšuj”? Visbiežākās kļūdas aukstajos zvanos.
Psiholoģiskā noskaņošanās uz „auksto” zvanu, vai zvanam tā lai klients būtu „nolemts” satikties!
Veiksmīga „aukstā zvana” algoritms, lai klients pats Jūs uzaicina uz tikšanos?
Treniņš patīkamam un pārliecinošam balss skanējumam.
Kā pārvarēt tipiskos klientu iebildumus: „Nav laika”, „nav naudas”, „atsūtiet uz e-pastu”, „mēs sadarbojamies ar citu kompāniju” u.c.?
Kā izvairīties no jautājuma par cenu sarunā pa tālruni?
Kā sarunāt vizītes laiku? 7 vienkārši paņēmieni.
Preču, pakalpojumu pārdošana pa tālruni, īpatnības un nianses.

Zvaniet, rakstiet, jautājiet:

SIA ADROS BALTIJA
Adrese: K.Valdemāra 34-8, LV-1010
Tālrunis: + 371 67 843 815
Fakss: + 371 67 843 816
E-pasts: info@adros.lv
Sveicināti vietnē Adros Baltija | Adros Baltija